Política de Privacidad

Esta política explica cómo Letnova recoge, utiliza y protege los datos personales de las personas que interactúan con este sitio web. Solo pedimos lo que necesitamos y te contamos qué hacemos con ello.

1. Responsable del tratamiento

Maza Enterprise Holdings LLC («Letnova») — info@letnova.com. Domicilio: 1603 Capitol Ave, Suite 413 #1242, 82001 Cheyenne, WY, United States. Al estar la empresa establecida en Estados Unidos, tus datos se tratan allí (ver el punto 6 sobre transferencias internacionales).

2. Qué datos recogemos

• Formulario de contacto: nombre, nombre del negocio, sector, web (opcional), el mensaje que escribes, correo electrónico y teléfono (opcional).
• Datos técnicos y de uso: si aceptas las cookies de analítica/marketing, podemos recoger tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, y cómo navegas por el sitio. Consulta nuestra Política de cookies.
• Asistente de chat: si usas el chat de la web, tratamos los mensajes que escribes y las respuestas; un identificador aleatorio de tu navegador (para mantener la conversación y aplicar un límite diario de mensajes); la dirección de la página desde la que escribes; una huella cifrada e irreversible de tu dirección IP (no guardamos la IP en claro) para frenar abusos; y tu valoración de las respuestas, si la das. El chat es un asistente de inteligencia artificial y no te pide datos personales. Por favor, no incluyas datos de salud ni otra información sensible.
• Cuentas de redes sociales y de anuncios de nuestros clientes: si tu negocio es cliente y nos da acceso a su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su cuenta publicitaria de Meta, tratamos, como encargados de tu negocio, los datos de esas cuentas que el servicio necesita: identificadores de las cuentas, las publicaciones que preparamos y publicamos, sus estadísticas, los comentarios que reciben y los resultados de tus anuncios. Los obtenemos por la API oficial de Meta y los usamos solo para dar servicio a tu negocio: nunca para otros clientes, y nunca los vendemos. Consulta nuestras Condiciones del servicio y cómo pedirnos que los borremos en Eliminación de datos.

No recogemos deliberadamente categorías especiales de datos. Por favor, no incluyas información sensible en el mensaje de texto libre.

3. Para qué los usamos y base legal

• Para responder a tu consulta, preparar un diagnóstico y enviarte una propuesta — base: tu solicitud y medidas precontractuales.
• Para prestar nuestros servicios y gestionar la relación comercial — base: ejecución de un contrato.
• Para publicar el contenido aprobado de nuestros clientes, informarles de sus resultados y responder a los comentarios de sus cuentas — base: ejecución del contrato con ese cliente.
• Para mantener el contacto sobre nuestros servicios si nos lo pides — base: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Para medir y mejorar el sitio y nuestras campañas — base: tu consentimiento (cookies de analítica y marketing).
• Para responder a tus preguntas en el chat — base: tu solicitud y nuestro interés legítimo en atender a quien nos escribe.
• Para revisar y mejorar la calidad de las respuestas del chat y evitar usos abusivos — base: nuestro interés legítimo. Puedes oponerte escribiendo a info@letnova.com.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales — base: obligación legal.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para operar, cada uno como encargado del tratamiento y bajo el correspondiente contrato de encargo:

• Google — tipografías web (se cargan en todas las páginas) y Google Tag Manager, a través del cual se ejecutan nuestras etiquetas de analítica (Google Analytics 4) y marketing (Píxel de Meta) solo después de que consientas.
• n8n — la plataforma de automatización que recibe y encamina los envíos de tus formularios hacia nuestro equipo.
• Letnova CRM — donde gestionamos los contactos y la relación comercial.
• Anthropic (EE. UU.) — proveedor del modelo de IA que redacta las respuestas del chat; recibe el texto de la conversación.
• OpenAI (EE. UU.) — analiza el texto de tu pregunta en el chat para localizar la información relevante de esta web.
• Meta Platforms — cuando un cliente nos da acceso a sus cuentas de Facebook, Instagram o anuncios, publicamos y leemos datos por la API oficial de Meta, bajo las condiciones de Meta.
• Proveedores de hosting y correo — para hacer funcionar la web y comunicarnos contigo.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para gestionar tu consulta y, en su caso, durante la relación comercial, además de los plazos de conservación exigidos por la ley (por ejemplo, obligaciones fiscales). Cuando dejan de ser necesarios, los suprimimos o anonimizamos.

Las conversaciones del chat y los datos asociados se borran automáticamente a los 90 días de la última actividad. El identificador del navegador permanece en tu dispositivo hasta que lo borres. Según sus condiciones para empresas, Anthropic y OpenAI no usan estos datos para entrenar sus modelos, y pueden conservarlos hasta 30 días (o más si la ley lo exige o por motivos de seguridad).

6. Transferencias internacionales

Como Letnova y algunos de nuestros proveedores (como Google) están en Estados Unidos, tus datos pueden transferirse y tratarse fuera de tu país. Cuando es necesario, nos apoyamos en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Así ocurre también con los proveedores del chat, Anthropic y OpenAI: ambos actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos que incluyen las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (conexiones cifradas, control de accesos y filtrado antispam en los formularios). Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para mantener tu información a salvo.

8. Tus derechos

Puedes acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerte al tratamiento de tus datos, retirar tu consentimiento y solicitar su portabilidad, escribiendo a info@letnova.com. Responderemos dentro de los plazos legales. Para borrar los datos que tenemos de las cuentas de tu negocio, sigue los pasos de Eliminación de datos. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, aepd.es).

9. Menores

Este sitio se dirige a empresas y profesionales. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

10. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones con efectos jurídicos o similares basadas únicamente en el tratamiento automatizado.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.